1) Заказчик звонит диспетчерской службе или отправляет форму онлайн-заказа
2) Спустя 15 минут клиенту позвонит:
- если заявка была сделана по телефону - сам сервисный инженер Maytag.
- если заявка сделана online, то наш координатор - для уточнения иных деталей заявки.
3) В течение разговора позвонивший мастер, как правило, должен узнать:
- нужное клиенту время визита
- адрес
- марку/модель техники - с целью взять с собою все необходимые детали MAYTAG
Иногда сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может понять причину поломки и сориентировать потребителя по цене работ.
4) На месте нахождения прибора мастер сначала делает диагностику.
5) По её завершении говорит заказчику конечную цену.
6) В случае обоюдного согласования сервис-мастер делает ремонтные работы.
В противном случае клиент компенсирует только работы по диагностике.
7) Наконец, сервисный инженер отремонтировал поломки прибора Мейтаг.
Довольный качеством потребитель компенсирует проведенную работу.